东航山西分公司年轻飞行员用心保证飞行安全

2019-10-03 作者:航天科学   |   浏览(89)

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图:现场 摄影:罗淑敏

2012年1月6日,正值春运开始第一天,候机楼值机柜台前,出现了几位身份特殊的工作人员,他们本该身着航班服,坐在飞机前的驾驶舱里,而今天,他们却从密闭的驾驶舱走到候机大厅,在飞行部总经理杜青、党委书记李渭滨及飞行部全体班子领导的带领和指导下,身着东航爱心红马甲直接为旅客进行引导、托运行李等服务。他们就是中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山西分公司飞行部刚刚走上飞行岗位的年轻飞行员,这次候机楼服务不仅是一次简单的服务旅客的工作,更是飞行部为加强飞行员服务旅客意识,提高飞行质量,确保飞行安全而进行的一次特殊的岗前培训。

6日下午2:00,飞行部一行12人在预计航班起飞之前早早来到候机大厅,市场部相关工作人员早已等在那边。为保证飞行员服务旅客质量,飞行部这次工作得到市场部大力支持和配合,几位工作人员在飞行员“上岗”前耐心地为他们进行了一些简单的岗前培训,教给他们一些旅客常遇问题及应答方法,帮助这些飞行员们做足上岗准备。

“岗前培训”刚刚结束,候机大厅里的旅客已不觉多了起来,几位年轻飞行员面带微笑走上工作岗位,他们有的帮助旅客使用自助机,有的为旅客做引导,还有的帮助旅客提行礼。

飞行部总经理杜青,书记李渭滨等班子领导也和年轻飞行员们站在一起,身着红马甲为旅客服务。他们一边细心地为旅客服务,一边用无言的行动鼓励着年轻飞行员们。

两个小时的服务很快结束了,在回程的路上,年轻飞行员们感慨颇多地说:当直面旅客,为他们服务的时候,才真正体会到他们的乘机的需求和感受,我们要把这种感受放在心里,体现在今后的飞行中,用心去理解旅客服务旅客,不断提高飞行技能,提高飞行质量,保证飞行安全。

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